图一 星苑物业员工在御温泉参观学习

        星苑物业以酒店式私人管家服务的特色经营16年以来，一直不断地在创新中发展，赢得了业主、租户、酒店客户的一致好评。

        公司成立十多年以来取得良好的成绩，离不开集团SMI酒店管理部所倡导的员工培训。
 
        为进步一部弘扬“关注员工、提升服务”，2012年9月22日，星苑物业领班级以上员工参观学习了珠海御温泉度假村的企业文化及员工服务水平体验。

        学习珠海御温泉度假村的客户服务

        1）见到客人在三米以外要点头微笑；

        2）每位当值员工见到地上垃圾随时捡取；

        3）客户咨询，有问必答；

        学习御温泉度假村的企业文化

        让每位员工能够把服务企业当做自己的家。

        1）给员工提供舒适的居住环境，包括提供基本生活配套设施；

        2）给员工提供丰富多彩的业余生活，包括给员工提供独立的各项娱乐场地；

        3）给员工提供全方面的培训，职前系统培训、在职业务培训，包括语言能力与扩展知识技能培训。

 图二 参观御温泉员工图书馆

         做好经常性的思想工作，发挥政策保障作用，稳定职工队伍

        为保持员工队伍的稳定，SMI酒店管理部每月给星苑物业基层员工开展面对面的交谈会，通过与员工当面的交流，充分了解员工的需求，及时掌握员工的思想动向，针对性的做好思想工作及调整管理方法。

        星苑物业始终把提升员工的综合素质放在第一位

       1）让每位员工在企业服务中提升自身的素质及提高服务技能；

       2）让每位员工在星苑物业的项目中开心的工作；

       3）让企业在健康中稳步成长；

图三 参观御温泉员工学堂春晖学堂教室

图四 参观御温泉度假村文化街物业管理